


<table border=0><tr valign=middle title='Управление качеством'><td cellpadding=10 cellspacing=10 ><br><center><strong class=up title='Управление качеством'><h4>Управление качеством</h4></strong></center><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе<br />
<br />
<strong>Цели преподавания дисциплин</strong><br />
<br />
     Управление качеством на предприятии является одним из факторов успеха в условиях рыночной экономики. Изучение и решение проблем качества является актуальнейшей задачей национального масштаба в области научного управления не только производственно-хозяйственной деятельностью, но и социально-экономическим развитием страны. Государственный стандарт высшего образования предусматривает изучение дисциплины «Управление качеством» студентами, обучаемыми по экономическим и управленческим специальностям, которая занимает важное место в подготовке современного квалифицированного менеджера.<br />
<br />
     Обучение управлению качеством включает, прежде всего, усвоение основных понятий категорий качества, концептуальных основ и методологию управления качеством. Это необходимые условия для изучения организационных аспектов создания систем управления качеством и практического решения проблемы качества продукции, его нормативно-правового обеспечения, а также экономического обоснования режимов создания качества. Благодаря этому должен формироваться современный взгляд на изучаемую проблематику, заключающийся в понимании и освоении концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM). <br />
<br />
     Студент должен выработать навыки системного управления качеством и прийти к глубокому убеждению, что в процесс создания качества должен быть вовлечен весь персонал организации. Он должен освоить методологию анализа и планирования качества, его технического, организационного и информационного обеспечения, а также функции координации и контроля в процессе создания качества.<br />
<br />
     Расширение сферы внешнеэкономической деятельности обязывает уделить особое внимание роли международных стандартов ИСО 9000  в обеспечении качества и его сертификации. Изучение требований стандартов данной серии и соответствующих принципов управления качеством является предварительным условием для трансформации их в конкретные документы по созданию качества, отражающие специфику того или иного предприятия.<br />
<br />
     Целью дисциплины является формирование у студентов представлений о том, что такое качество и как им можно управлять. Качество относится применительно к промышленной продукции, сырью, интеллектуальной продукции, программному обеспечению, информации. Все перечисленное можно обозначить как &quot;продукция&quot;. Поэтому качество продукции - это соответствие характеристикам, записанным в стандартах и отвечающим требованиям законодательства. &quot;Конкурентоспособное качество&quot; - это выполнение установленных требований и соответствие ожиданиям потребителя. Унификация основных требований способствует свободному обмену товарами на основе применения стандартов серии ИСО 9000 и сертификации. <br />
<br />
     Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, процессов и систем управления.<br />
<br />
     Учебный процесс в рамках данной дисциплины включает:<br />
     лекции, в которых излагаются основополагающие, а также проблемные вопросы по темам данной программы;<br />
     практические занятия и семинары, предусматривающие выработку навыков в решении практических вопросов управления качеством;<br />
     самостоятельную работу, закрепляющую и дополняющую лекционный материал в процессе подготовки студента к практическим занятиям и семинарам;<br />
     письменное контрольное задание (реферат), выполнение которого служит развитию навыков самостоятельной работы и детальному изучению вопросов и проблем по тематике реферата.<br />
<br />
<strong>1.2.Задачи изучения дисциплины</strong><br />
<br />
     Задачи дисциплины – дать знания теоретических основ и управления качеством продукции; теоретические знания об управлении качеством во всех его проявлениях; прикладные знания в области развития форм и методов управления качеством; навыки реализации теоретических и прикладных знаний в практической деятельности экономиста - менеджера на предприятии.<br />
<br />
В результате изучения дисциплины экономист-менеджер должен знать: <br />
* основные понятия дисциплины; <br />
* системы качества; <br />
* основные положения сертификации продукции и систем качества; <br />
* основные законодательные документы в области качества; <br />
* методы определения показателей качества; <br />
* стандарты национальные и международные в области обеспечения качества; <br />
* статистические методы повышения качества.<br />
В результате обучения студенты должны овладеть следующими умениями и навыками: <br />
* статистического регулирования процессов; <br />
* анализа качества продукции; <br />
* выбора схем сертификации; <br />
* анализа качества деятельности предприятия.<br />
<br />
<strong>1.3.Место дисциплины в системе подготовки  специальности данного профиля</strong><br />
<br />
    Дисциплина «Управление качеством»  связана с  другими дисциплинами межпредметными связями: предшествующими, сопутствующими и последующими.<br />
<br />
    Предшествующими связями с рядом естественнонаучных и математических дисциплин &quot;Статистикой &quot;, &quot;Информатикой&quot;, &quot;Высшей математикой&quot;, с общепрофессиональными дисциплинами – «Менеджмент», «Безопасность жизнедеятельности», «Экономика предприятия»,   «Маркетинг». Кроме этого  дисциплина «Управление качеством» связана предшествующими связями с рядом  специальных дисциплин: «Экономика машиностроения», «Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях машиностроения», «Материаловедение», «Правовое  обеспечение управленческой деятельности.  Знания этих дисциплин необходимы для более глубокого понимания  особенностей управления качеством   продукции на предприятиях товаропроизводителей. <br />
<br />
    Сопутствующими связями дисциплина связана с курсами: «Логистика», «Исследование систем управления». <br />
    Высокий научный уровень и доказательность учебного материала курса должны органически сочетаться с его практической направленностью, с раскрытием места и роли управления качеством в сложных и многообразных процессах современной деятельности организации, предприятия. <br />
   <br />
<strong>1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ<br />
2.1. Федеральный компонент</strong><br />
<br />
   - 08.05.07 «Менеджмент организации»:<br />
       Сущность качества и управление им, основные методы управления качеством, сферы приложения методов управления качеством, квалиметрия как наука, ее роль, и методы и области практического применения.<br />
<br />
   <strong>2.2.Содержание тем программы</strong><br />
<br />
   Тема 1. Основные категории и понятия управления качеством <br />
   Международный стандарт ИСО 8402 – основной нормативный документ по терминологии в области качества. Основные термины. Анализ определений основных терминов: качество, показатель качества продукции,  управление качеством.<br />
<br />
   Тема 2. История развития теории и практики в области управления качеством <br />
   Эволюция мышления в области управления качеством. Место управления качеством в системе общего менеджмента. Зарубежный опыт управления качеством: В.Эдвардс Деминг, Джозеф М.Джуран. Японский опыт управления качеством : кружки качества. Российский опыт управления качеством: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП), система КАНАРСПИ, система НОРМ, КСУКП. Управление качеством в Европе.<br />
<br />
   Тема 3. Показатели качества и методы их оценки <br />
   Виды показателей качества, их классификация. Измерения и оценка показателей качества. Требования к качеству продукции. Нормативные документы по стандартизации. Категории и виды государственных стандартов. Квалиметрия как наука, методы и области практического применения.<br />
<br />
   Тема 4. Организационно – методические принципы обеспечения качества и управления качеством <br />
<br />
   Международные стандарты ИСО 9000 по обеспечению качества и управлению качеством: назначение, разработка, состав и структура стандартов.  Модели качества.   «Спираль качества». Круг Деминга. Содержание работ по управлению качеством продукции: планирование качества; контроль и анализ качества: контрольные карты, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето; обучение  и мотивация персонала: обучение персонала, стимулирование деятельности по совершенствованию качества, премии качества.<br />
<br />
   Тема 5. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях <br />
   Методика разработки и внедрения систем качества  с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000: 2000. Структура и функции систем качества. Состав нормативной документации систем качества. Разработка «Руководство по качеству» и программ  качества. Стандарт ИСО 10013 по разработке руководства по качеству.<br />
<br />
   Тема 6. Обеспечение и функционирование систем качества <br />
   Роль и задачи службы управления качеством. Проверки систем качества: внутренний проверки, проверки второй стороной (заказчиком или его представителем), проверки третьей (независимой) стороной. Стандарт ИСО 10011 по проверкам систем качества. Совершенствование  систем качества. Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи метрологической службы и управлении качеством. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений». Стандарт ИСО 1012 – требования к качеству измерительного оборудования.<br />
<br />
   Тема 7. Управление затратами на обеспечение качества <br />
   Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Информационная база анализа затрат на качество продукции. Анализ брака и потерь от брака.<br />
<br />
   Тема 8. Сертификация продукции и систем качества <br />
   Определение, назначение и цели сертификации. Эволюция взаимоотношений поставщиков и заказчиков в области качества. Сертификация в международной практике. Европейские стандарты EN 45000 и нормативные документы ИСО/МЭК по сертификации. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании». Сертификация продукции. Схемы сертификации. Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества.<br />
<br />
   Тема 9. Концепция «Всеобщего управления качеством» <br />
   Цели и задачи всеобщего управления качеством. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельности организации.  <br />
<br />
4. Самостоятельная работа студентов<br />
   Перечень вопросов, включенных в каждую из тем программы, позволяет достаточно полно охарактеризовать теоретические основы различных элементов и процессов в области управления качеством, а так же проанализировать отечественный и зарубежный опыт решения конкретных проблем в этой области. Однако для более глубокого изучения отдельных тем программы предусмотрены темы рефератов.<br />
<br />
     Темы рефератов<br />
1. Качество продукции как фактор конкурентоспособности.<br />
2. Эволюция парадигмы управления качеством.<br />
3. Роль управления качеством в общей системе менеджмента.<br />
4. Современная концепция управления качеством.<br />
5. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством.<br />
6. Проблемы внедрения концепции TQM в деятельность организации.<br />
7. Показатели качества и методы их определения.<br />
8. Особенности японской системы управления качеством.<br />
9. Основные направления в области управления качеством.<br />
10. Принципы деятельности высшего руководства организации в области качества.<br />
11. Формирование стратегии и тактики фирмы в создании качества.<br />
12. Организация службы качества в фирме.<br />
13. Кружки качества, их роль и особенности деятельности.<br />
14. Роль управленческого персонала в обеспечении качества.<br />
15. Коллективные формы участия в совершенствовании качества.<br />
16. Управление персоналом в процессе обеспечения качества.<br />
17. Формы мотивации персонала к постоянному повышению качества работы.<br />
18. Петля и спираль качества как организационно-методические принципы обеспечения и управления качеством.<br />
19. Влияние качества производства и качества продукции на экологическую безопасность.<br />
20. Принципы формирования политики фирмы в области качества.<br />
21. Статистическое регулирование процессов обеспечения качества.<br />
22. Функционирование системы обеспечения качества.<br />
23. Обеспечение качества функционирования систем управления.<br />
24. Маркетинг в системе создания качества.<br />
25. Особенности взаимодействия с поставщиками в процессе обеспечения качества.<br />
26. Функционально-стоимостный анализ в управлении качеством.<br />
27. Функциональный анализ системы управления качеством.<br />
28. Применение методов Парето и Исикавы для анализа и улучшения качества.<br />
29. Управление затратами на создание качества.<br />
30. Роль и назначение стандартизации в обеспечении качества.<br />
31. Организационно-правовые основы стандартизации в России.<br />
32. Международная стандартизация как инструмент обеспечения качества.<br />
33. Структура и функции ИСО.<br />
34. Стандарты ИСО серии 9000.<br />
35. Сертификация в системе обеспечения качества.<br />
36. Организационно-правовые основы сертификации в России.<br />
37. Особенности обязательной и добровольной сертификации продукции.<br />
38. Международные организации по сертификации продукции.<br />
39. Структура и функции государственной метрологической службы.<br />
40. Международные метрологические организации.<br />
41. Методы определения показателей качества.<br />
42. Выборочный приемочный контроль и качество измерений.<br />
43. Анализ качества деятельности предприятия.<br />
44. Экономические проблемы управления качеством.<br />
45. Уровень качества и производительность предприятия.<br />
46. Уровень качества и прибыльность предприятия.<br />
47. Уровень качества продукции и издержки ее производства.<br />
48. Методы определения экономической эффективности повышения качества.<br />
49. Проблемы оптимизации уровня качества.<br />
50. Оптимизационные модели в управлении качеством.<br />
    <br />
<strong>5. Методические указания  по выполнению контрольной работы. </strong><br />
<br />
     Цель контрольной работы – проверка и оценка полученных студентами теоретических знаний и практических навыков по предложенной тематике. <br />
<br />
     При выполнении задания необходимо изучить рекомендованную литературу по курсу “Управление качеством”, законодательные, инструктивные и методические материалы. <br />
<br />
     Учитывая динамизм развития нормотворчества в области “Управления качеством”, наряду с рекомендованной литературой следует изучать новые, принятые в текущем периоде, инструкции, положения, другую документацию. <br />
<br />
     Контрольная работа состоит из 3  практических заданий.<br />
     Контрольная работа представляется студентами на рецензирование в письменном виде на листах формата А4 с соблюдением государственных стандартов, с последующей ее защитой. <br />
     Объем теоретической (реферативной) части не должен превышать 15 стр. рукописного текста. В тексте указываются: название темы, план работы, включая “Введение” и “Заключение”. Разделы работы должны быть озаглавлены. <br />
<br />
     Контрольная работа должна быть написана разборчивым почерком или отпечатана, страницы работы необходимо пронумеровать и оставить поля для замечаний (не менее 3 см). В работе допускаются только общепринятые сокращения. <br />
<br />
     Обложка оформляется как титульный лист установленного образца, с указанием всех необходимых реквизитов и номера варианта работы. <br />
<br />
     В конце контрольной работы приводится список использованной литературы. <br />
<br />
     Контрольная работа должна быть представлена на проверку в сроки, установленные в соответствии с графиком учебного процесса. <br />
     При удовлетворительном выполнении работа оценивается – “допущена к зачету”. К собеседованию студент обязан учесть все замечания рецензента и внести необходимые исправления и дополнения. <br />
<br />
     Студенты, представившие на проверку неудовлетворительные работы, выполняют работу повторно, либо вносят исправления в соответствии с указанными замечаниями. <br />
<br />
     Задание № 1. <br />
     Дать характеристику продукции по 13 показателям качества (заполните табл. 2). Вид продукции определяется в соответствии с последней цифрой Вашей зачетной книжки (табл. 1) <br />
  Таблица 1  Выбор вида продукции <br />
Последняя цифра<br />
зачетной книжки<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
0<br />
Вид<br />
продукции<br />
Компьютер<br />
Холодильник<br />
Мягкая мебель<br />
Сотовый телефон<br />
Телевизор<br />
Магнитофон<br />
Видеокамеры<br />
Калькулятор<br />
Настольные часы<br />
Кондиционер<br />
<br />
Таблица 2  Показатели качества <br />
Группа <br />
показателей <br />
качества<br />
Характеристика группы<br />
Показатели <br />
качества<br />
1. Назначение<br />
Характеризует природные или технические совершенства данной продукции и соответствие ее своему функциональному назначению<br />
<br />
2.Технологичность<br />
Характеризует эффективность конструктивных и технологических решений, обусловливающих необходимую производительность общественного производства<br />
<br />
3. Сохраняемость<br />
Характеризует приспособленность продукции к сохранению показателей ее качества в течение и после хранения и транспортирования<br />
<br />
4.Ремонтопригодность<br />
Характеризует приспособленность изделия к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и повреждений при техническом обслуживании и ремонте<br />
<br />
5. Безотказность<br />
Характеризует способность изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов вследствие возникновения отказов<br />
<br />
6. Долговечность<br />
Характеризует способность изделия сохранять работоспособность до наступления некоторого предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущих ремонтов<br />
<br />
7. Эргономичность<br />
Характеризует свойства изделия, которые проявляются в системе “человек – изделие – среда использования” и влияют на эффективность деятельности человека при его взаимодействии с изделием (гигиенические, антропометрические, психофизиологические)<br />
<br />
8. Стандартизация и унификация<br />
Характеризует насыщенность изделия стандартизованными и унифицированными частями<br />
<br />
9.Патентное право<br />
Характеризует качество и весомость новых изобретений, реализованных в данном изделии, а также возможность беспрепятственной реализации оцениваемого изделия внутри страны и за рубежом<br />
<br />
10. Эстетичность<br />
Характеризует способность определенных видов продукции удовлетворять человеческие потребности в красоте<br />
<br />
11.Транспортабельность<br />
Позволяет количественно охарактеризовать приспособленность данной продукции качества к ее перевозкам определенными транспортными средствами и качества соответствующим погрузочно - разгрузочным работам<br />
<br />
12. Безопасность<br />
Характеризует особенность продукции, обусловливающих безопасность лиц, взаимодействующих с этой продукцией<br />
<br />
13. Экология<br />
Характеризует степень воздействия на природу побочных явлений, сопровождающих процесс использования данной продукции<br />
<br />
      <br />
      Задание № 2 <br />
      Разработать программу повышения качества своей работы, указав занимаемую должность. Программа должна содержать не менее 7 мероприятий и оформляется в виде табл. 3. Сделать выводы, какие показатели качества своей работы повысили. <br />
     <br />
     Задание № 3 <br />
     Дать описание способов подтверждения соответствия, применяемых на вашем предприятии. Необходимо раскрыть следующее: дать определение способа подтверждения соответствия ( декларирование, сертификация добровольная или обязательная),  указать основные документы подтверждения соответствия, этапы проведения сертификации или декларирования а также какие сертификаты или декларации используются на вашем предприятии, их назначения,  привести  в работе  структуру управления качеством  на предприятии. <br />
<br />
6.Перечень и  темы промежуточных форм контроля знаний<br />
В процессе изучения дисциплины осуществляется контроль:<br />
* входной – путем проверки подготовки студентов к занятиям;<br />
* текущий – на практических занятиях при выполнении индивидуальных заданий;<br />
* итоговый  - зачет складывается из текущей работы студента в семестре, оформление   результатов практических работ, демонстрации навыков решения задач по изучаемым темам.<br />
7. Контрольные  вопросы для оценки качества  освоения дисциплины<br />
1. Основные категории и понятия управления качеством<br />
2. Эволюция мышления в области управления качеством<br />
3. Цикл Деминга<br />
4. Трилогия качества Джурана<br />
5. Место управления качеством в системе общего менеджмента<br />
6. Японский опыт управления качеством<br />
7. Российский опыт управления качеством<br />
8. Вилы показателей качества<br />
9. Измерение и оценка показателей качества<br />
10. Номенклатура показателей качества продукции<br />
11. Международная организация по стандартизации ИСО<br />
12. Международная электротехническая комиссия МЭК<br />
13. Стандарты серии ИСО 9000:2000<br />
14. ФЗ « О техническом регулировании»<br />
15. Технические регламенты, виды<br />
16. Национальные стандарты, содержание, статус.<br />
17. Метрологическое обеспечение качества продукции<br />
18. Петля качества<br />
19. Обеспечение качества маркетинга<br />
20. Качество при разработке продукции<br />
21. Качество материально-технического снабжения.<br />
22. Обеспечение  качества при производстве продукции<br />
23. Обеспечение качества после производства продукции<br />
24. Содержание работ по управлению качеством продукции<br />
25. Планирование качества<br />
26. Контроль и анализ качества<br />
27. Семь простых методов статистического контроля качества<br />
28. Обучение и мотивация персонала<br />
29. Премии качества: Деминга, Болдриджа, Европейская.<br />
30. Российская премия качества<br />
31. Управление затратами на обеспечение качества<br />
32. Сертификации в управлении качеством <br />
33. Российская национальная система сертификации<br />
34. Схемы сертификации<br />
35. Порядок сертификации<br />
36. Декларирование, виды декларирования и порядок<br />
37. Сертификация систем качества и производств<br />
38. Концепция «Всеобщего управления качеством»<br />
<br />
8.Литература<br />
8.1. Основная<br />
1. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
3. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
4. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
5. Федюкин В.К. Управление качеством процессов.- СПб.: Питер.2004 .- 208 с.<br />
6. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 256 с.<br />
7. Новицкий Н.И.,  Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Мн.: Новое задание, 2001.- 238 с.<br />
<br />
8.2.Дополнительная <br />
<br />
8. Спицнадель В.Н. Системы качества. Учебное пособие. СПб.: Изд. дои «Бизнес-пресс», 2000.-336 с.<br />
9. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством:  17 – модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5.- М.: ИНФРА – М. 2000.-256с.<br />
10. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА –М, 2002.-212 с.<br />
11. Закон РФ “О защите прав потребителей” №2 - ФЗ от 09.01.96//Стандарт и качество. – 1996. – №3. <br />
12. Закон РФ “Обеспечения единства измерений” № 4871 - 1 от 27.04.93//Российская газета, 1993.8 июня. <br />
13. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
14. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В.Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П.Адлер. – 3-е изд.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272с.<br />
15. Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. Стандарты ИСО 9000 и Система менеджмента. -М.: Вершина,2006. – 296 с.<br />
16. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006.-544 с.<br />
17. Федеральный закон от 27.12.2002 №184 «О техническом регулировании»<br />
18. ГОСТ Р ИСО 9000-2001.Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.<br />
19. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования.<br />
20. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.<br />
21. Р 50.1.046-2003.Рекомендации по выбору форм и схем обязательного подтверждения соответствия продукции при разработке технических регламентов. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.<br />
22. Порядок проведения сертификации в Российской Федерации. Утвержден постановлением Госстандарта России от 21.09.1994 г. №15. С изменением №1 утвержден постановлением  Госстандарта России от 25ю07.1996 г. № 5 – М.: ИПК Издательство стандартов, 1996.<br />
23. Аронов И.З., Теркель А.Л. Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия//Стандарты и качество. – 2003.- №8. –С.25-27.<br />
24. Р 50.3.005-2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).<br />
25. Р 50.1.044 – 2003. Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по разработке технических регламентов. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2003.<br />
26. www.gsen.ru – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения. Официальный сайт.<br />
27. www.vniipo.ru – Всероссийский научно – исследовательский институт противопожарной безопасности. Официальный сайт.<br />
28. www.vinsvyaz.ru – Система сертификации «Связь»<br />
29. www.gosstroy.ru – Федеральное агентство по строительству и жилищно- коммунальному хозяйству. Официальный сайт.<br />
30. www.gost.ru – Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии<br />
<br />
9. Учебно-методическая карта дисциплины<br />
Номер недели<br />
Номер темы<br />
<br />
     Вопросы изучаемые на лекции<br />
Номер пра ктического занятия<br />
Используемые наглядные и методические пособия<br />
Самостоятельная работа студентов<br />
<br />
Форма контроля<br />
       <br />
<br />
                     содержание<br />
часы<br />
<br />
1<br />
1<br />
Международный стандарт ИСО 8402 – основной нормативный документ по терминологии в области качества. Основные термины. Анализ определений основных терминов: качество, показатель качества продукции,  управление качеством.<br />
<br />
<br />
МС ИСО 8402,<br />
ИСО 9000:2000,<br />
микроплакаты<br />
<br />
1.Федеральное агентство по техническому регулировании. Функции, задачи.<br />
2.Динамика понятий  качества от Аристотеля до МС.<br />
<br />
6/6/7<br />
Подготовка докладов презентаций (Эл.вар)<br />
2,3<br />
2<br />
 Эволюция мышления в области управления качеством. Место управления качеством в системе общего менеджмента. Зарубежный опыт управления качеством: В.Эдвардс Деминг, Джозеф М.Джуран. Японский опыт управления качеством : кружки качества. Российский опыт управления качеством: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП), система КАНАРСПИ, система НОРМ, КСУКП. Управление качеством в Европе.<br />
<br />
Микропакаты<br />
1.История развития  управления качеством  в России<br />
2.История развития  управления качеством за рубежом<br />
3.Кайдзен и всеобщий контроль качества.<br />
4.Система Тейлора<br />
5.Система Шухарта<br />
6.Доктор Деминг и его теория управления качеством<br />
<br />
<br />
<br />
6/6/9<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
4,5<br />
3<br />
Виды показателей качества, их классификация. Измерения и оценка показателей качества. Требования к качеству продукции. Нормативные документы по стандартизации. Категории и виды государственных стандартов. Квалиметрия как наука, методы и области практического применения.<br />
1,2,3,4<br />
Стандарты различных категорий и видов.<br />
Микроплакаты<br />
ФЗ «О техническом регулировании»<br />
1.Общероссийский классификатор продукции (ОКП).<br />
2.Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД).<br />
3.Квалиметрия. История развития квалиметрии.<br />
4.Статистические методы в современном менеджменте качества<br />
6/6/19<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
6<br />
4<br />
Международные стандарты ИСО 9000 по обеспечению качества и управлению качеством: назначение, разработка, состав и структура стандартов.  Модели качества.   «Спираль качества». Круг Деминга. Содержание работ по управлению качеством продукции: планирование качества<br />
<br />
ГОСТ Р ИСО 9004-2001<br />
Микроплакаты<br />
1.Стандартизация в управлении качеством продукции.<br />
2.Международная организация по стандартизации (ИСО)<br />
3.Международная электротехническая комиссия (МЭК).<br />
4.Работа по стандартизации в рамках Содружества независимых государств <br />
6/6/7<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
7,8<br />
5<br />
Методика разработки и внедрения систем качества  с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000: 2000. Структура и функции систем качества. Состав нормативной документации систем качества. Разработка «Руководство по качеству» и программ  качества. <br />
<br />
ГОСТ Р ИСО 9001-2001<br />
ГОСТ Р ИСО 9004-2001<br />
Микроплакаты<br />
1.История эволюционного развития стандартов серии ISO 9000<br />
2.Европейская концепция доказательства качества.<br />
3.Внедрение МС ИСО 9000 в производство<br />
10/6/12<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
9,10<br />
6<br />
Роль и задачи службы управления качеством. Проверки систем качества: внутренний проверки, проверки второй стороной (заказчиком или его представителем), проверки третьей (независимой) стороной. Совершенствование  систем качества. Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи метрологической службы и управлении качеством. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений». Стандарт ИСО 1012 – требования к качеству измерительного оборудования.<br />
<br />
ФЗ «Об обеспечении единства измерений»<br />
<br />
1.Метрология в управлении качество.<br />
2.Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000<br />
3.Инструменты управления качеством: внедрение  изменений; управление мотивацией; «семь инструментов» управления качеством; FMEA – анализ; технология развертывания функций качества<br />
6/6/9<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
11,<br />
12<br />
7<br />
Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Информационная база анализа затрат на качество продукции. Анализ брака и потерь от брака.<br />
<br />
Микроплакаты<br />
1.Влияние качества на прибыль<br />
2.Затраты на качество: регистрация, подсчет, состав.<br />
10/4/13<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
13,<br />
14,<br />
15<br />
8<br />
Определение, назначение и цели сертификации. Эволюция взаимоотношений поставщиков и заказчиков в области качества. Сертификация в международной практике. Европейские стандарты EN 45000 и нормативные документы ИСО/МЭК по сертификации. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании». Сертификация продукции. Схемы сертификации. Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества.<br />
5,6<br />
ФЗ  «О техническом регулировании»<br />
Р 50.1.046-2003<br />
Микроплакаты<br />
1.Влияние качества на прибыль<br />
2.Мотивационное обеспечение управления качеством<br />
3.Европейская организация  по качеству (ЕОК), цели и задачи.<br />
4.Подтверждение соответствия продукции и услуг<br />
5.Регистр Ллойда. История создания и развития<br />
5.Дин ГОСТ ТЮФ. История создания и развития<br />
6.Бюро Веритас. История создания и развития<br />
<br />
6/4/16<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
16<br />
9<br />
Цели и задачи всеобщего управления качеством. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельности организации.<br />
<br />
www.gost.ru<br />
Микроплакаты<br />
1.Национальныу премии по качеству и их критерии:<br />
Премия Деминга (Япония);<br />
Премия М.Болдриджа (США);<br />
Российская  премия по качеству;<br />
Европейская премия по качеству.<br />
6/4/6<br />
Подготовка докладов презентаций. (Эл.вар)<br />
<br />
<br />
<strong>II.МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ</strong><br />
<br />
1.Методические рекомендации по самостоятельному изучению теоретического материала курса.<br />
<br />
1.1.Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы по темам курса<br />
<br />
Тема 1. Основные категории и понятия управления качеством<br />
1. Дайте  определение качества.<br />
2. В чем существо основных аспектов понимания категории «качества»?<br />
3. Что представляют собой категории «качество продукции», «качество услуги», «управление качеством»?<br />
4. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?<br />
Литература:<br />
8. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
9. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
Тема 2. История развития теории и практики в области управления качеством<br />
1. Назовите исторические предпосылки возникновения элементов и систем управления качеством в России. <br />
2. Дайте определение управлению качеством, приведите перечень вопросов, дающих возможность проследить последовательность развития управления качеством в России. <br />
3. Опишите саратовскую систему организации бездефектного изготовления продукции (БИП). <br />
4. Какие вопросы производства позволило решить внедрение львовской системы бездефектного труда (СБТ)? <br />
5. В чем специфика функционирования системы КАНАРПСИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий)? <br />
6. Какие преимущества получали предприятия с внедрением системы НОРМ (научная организация труда по увеличению моторесурса)? <br />
7. Какие вопросы необходимо решить для эффективного функционирования комплексных систем управления качеством продукции в условиях современных рыночных отношений? <br />
8. Почему реализация японского опыта по деятельности кружков качества не оправдала себя в условиях современной России? <br />
9. Назовите принципы четырех &quot;Х&quot;, необходимые для успешной деятельности кружка качества, как неформального дееспособного подразделения. Охарактеризуйте их.<br />
Литература:<br />
1. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
3. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
4. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
Тема 3. Показатели качества и методы их оценки <br />
1. Что изучает квалиметрия? <br />
2. Дайте классификацию методов измерения показателей качества. <br />
3. Что представляет собой современная квалиметрия?<br />
4. Какими статусами может обладать квалиметрия?<br />
5. Какова роль квалиметрии в управлении качеством?<br />
6. В чем сущность основных методов определения численных значений показателей качества?<br />
7. Перечислите основные классификационные признаки показателей качества продукции.<br />
8. Дайте классификацию показателей качества продукции<br />
9. Что представляет собой интегральный показатель  качества?<br />
10. Какие типовые методы оценки наиболее широко применяются при проведении оценки уровня качества продукции?<br />
11. Какова сущность дифференциального, комплексного и смешанного методов оценки уровня качества?<br />
12. Перечислите основные виды  стандартов.<br />
13. Чем определяется категория стандартов?<br />
14. Дайте определение процессам стандартизации. Назовите ее цели и задачи. <br />
15. Охарактеризуйте экономические проблемы стандартизации. <br />
16. В каком направлении развивается совершенствование методики определения эффективности хозяйственных мероприятий? <br />
17. Приведите перечень нормативных документов по стандартизации и уточните порядок его изменения. <br />
18. Дайте определение понятию &quot;нормативности&quot;. <br />
19. В каких случаях необязательные требования государственных стандартов могут переходить в разряд нормативных? <br />
20. В чем различие понятий, содержащихся в терминах &quot;контроль&quot; и &quot;надзор&quot;? <br />
21. Кем осуществляются государственный контроль и надзор? <br />
22. Опишите роль и перечислите круг объектов государственного контроля. <br />
23. Охарактеризуйте причины, обусловившие необходимость расширения межгосударственных контактов стран-участников СНГ в области стандартизации? <br />
24. Какие стандарты приняты в странах СНГ в качестве межгосударственных? <br />
25. Назовите первостепенные задачи государственных органов России в области стандартизации.<br />
Литература:<br />
1. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
3. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
<br />
4. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
5. Федеральный закон от 27.12.2002 №184 «О техническом регулировании»<br />
Тема 4. Организационно – методические принципы обеспечения качества и управления качеством <br />
1. Опишите цели и задачи главной Международной организации по стандартизации (ИСО). <br />
2. Какова структура руководящих органов этой организации? <br />
3. Почему во всем мире производители вынуждены осваивать требования стандартов ИСО? <br />
4. По какому пути идет развитие системы стандартизации в России?<br />
5. В чем сущность и возможности диаграмм Парето и Исикавы?<br />
6. Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством.<br />
7. Назовите основные составляющие элементы цикла Деминга.<br />
8. Перечислите основной состав документации систем управления качеством. <br />
9. Какова основная цель проведения конкурса на премию качества?<br />
10. Почему необходимо уделять особое внимание  обучению персонала теоретическим основам управления качеством?<br />
11. В чем заключается отличие «петли качества»  от «спирали качества»?<br />
12. Какова основная цель статистических методов контроля?<br />
Литература:<br />
1. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
2. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
3. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
<br />
4. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
5. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В.Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П.Адлер. – 3-е изд.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272с.<br />
Тема 5. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях <br />
1. Какую роль сыграли стандарты ИСО серии 9000 в возникновении менеджмента качества?<br />
2. Дайте характеристику первых пяти стандартов ИСО серии 9000. <br />
3. Какие критерии отбора рекомендуются стандартами МС ИСО 9000 для выбора конкретной системы качества? <br />
4. Какие преимущества производителю и клиенту предоставляет реализация рекомендаций и требований стандартов ИСО серии 9000? <br />
5. Перечислите основные принципы СМК.<br />
6. Кто осуществляет текущее руководство системой качества на производстве? <br />
7. Перечислите необходимые условия осуществления планирования систем качества на стадии проектирования.<br />
8. Приведите примеры  типовых компонентов политики в области качества.<br />
9. Перечислите обязательные документированные процедуры СМК.<br />
10. Какие требования предъявляются к составу и структуре документов СМК?<br />
11. Что  является показателями качества процессов?<br />
Литература:<br />
1. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
2. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
3. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
4. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В.Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П.Адлер. – 3-е изд.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272с.<br />
5. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006.-544 с.<br />
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования.<br />
Тема 6. Обеспечение и функционирование систем качества <br />
1. Как вы понимаете принцип СМК « принятие решений на основе фактов»?<br />
2. Как вы понимаете  «внутренний аудит СМК организации»?<br />
3. Какова роль метрологического обеспечения в управлении качеством продукции?<br />
4. Почему необходимо обеспечение единства измерений?<br />
5. Дайте определение понятию &quot;поверка&quot; и ее типам. <br />
6. Опишите цель и виды государственного метрологического надзора. <br />
7. Охарактеризуйте новый вид контроля - калибровку средств измерений. <br />
8. От чего зависит качество измерений? <br />
9. Что означает сходимость результатов измерений? <br />
10. Как организована деятельность по обеспечению единства измерений в РФ?<br />
11. Что является законодательной основой метрологической деятельности в России?<br />
12. Для чего необходимо лицензирование деятельности по производству, ремонту и продаже средств измерений?<br />
13. Какую цель преследует в своей деятельности международные метрологические организации?<br />
Литература:<br />
1. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
2. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
3. Закон РФ “Обеспечения единства измерений” № 4871 - 1 от 27.04.93//Российская газета, 1993.8 июня. <br />
4. Федеральный закон от 27.12.2002 №184 «О техническом регулировании»<br />
Тема 7. Управление затратами на обеспечение качества <br />
1. Дайте характеристику этапов формирования затрат на качество.<br />
2. Что является информационной базой анализа затрат на качество?<br />
3. В чем преимущества сметы затрат пред другими носителями информации?<br />
4. Почему получение внешней  информации является трудоемким и дорогостоящим процессом?<br />
5. Перечислите источники вторичной информации для анализа возможностей снижения себестоимости продукции.<br />
6. Для какой цели применяется диаграмма рассеивания? Перечислите этапы ее построения.<br />
7. Каковы принципы применения ФСА?<br />
8. Охарактеризуйте этапы ФСА.<br />
9. В чем заключается принцип Эйзенхауэра в ФСА?<br />
Литература:<br />
1. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
2. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
3. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
4. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006.-544 с.<br />
Тема 8. Сертификация продукции и систем качества <br />
1. Дайте определение сертификации и ее видов. <br />
2. Каково взаимоотношение процедур сертификации системы качества и обеспечения (подтверждения) соответствия? <br />
3. В каких целях проводится сертификация? <br />
4. Опишите порядок проведения сертификации продукции. <br />
5. Дайте определение системы сертификации. <br />
6. Кто является участником процесса сертификации продукции? <br />
7. В чем различие между сертификацией соответствия и знаком соответствия? <br />
8. Объясните причину необходимости расширения сферы внедрения обязательной сертификации. <br />
9. Назовите органы систем сертификации и их функции. <br />
10. Что такое инспекционный контроль? <br />
11. Дайте определение схем сертификации и перечислите случаи их применения. <br />
12. Каким образом соотносятся понятия &quot;испытания&quot; и &quot;сертификация&quot;? <br />
13. Охарактеризуйте особенности сертификации услуг. <br />
14. Перечислите основные направления работы по внедрению и совершенствованию систем качества услуг. <br />
15. Какими принципами руководствуются при оплате работ по сертификации? <br />
Литература:<br />
1. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
3. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
4. Широков С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества,- СПб.: Питер, 2004.- 192с.<br />
5. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
6. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В.Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П.Адлер. – 3-е изд.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272с.<br />
7. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006.-544 с.<br />
8. Федеральный закон от 27.12.2002 №184 «О техническом регулировании»<br />
Тема 9. Концепция «Всеобщего управления качеством» <br />
1. Назовите основные цели всеобщего управления качеством.<br />
2. Дайте классификацию элементов концепции всеобщего управления качеством. <br />
3. Охарактеризуйте уровни качества японской модели управления качеством. <br />
4. Опишите условия эффективности и 7 основных этапов применения системы всеобщего качества. <br />
5. Что представляют собой стандарты ИСО серии 9000 на системы качества? <br />
6. В чем специфика их применения в России и странах Общего рынка? <br />
7. В каком направлении осуществляется работа по сертификации? <br />
8. В чем преимущество применения критериев премий по качеству? <br />
9. Опишите модель оценивания. <br />
10. Что включает в себя оценка качественных характеристик? <br />
11. На каких критериях основывается оценка национальных премий по качеству? <br />
12. Объясните особенность подхода при определении показателей Европейской премии по качеству. <br />
13. В чем суть метода самооценки? <br />
14. Каким образом она проводится? <br />
15. Какие составляющие формируют полный цикл процесса самооценки? <br />
16. Объясните необходимость разработки общефирменных систем. <br />
17. Чем вызвана необходимость появления концепции всеобщего менеджмента? Как она соотносится с управлением качеством? <br />
18. Чем характеризуется внедрение методов всеобщего качества в условиях России?<br />
Литература:<br />
1. Розова Н.К. Управление качеством. – Спб: Питер, 2002.- 224с.<br />
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, издание 2-е переработанное и дополненное,- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 463с.<br />
3. Никитин В.А., Филончева В.В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд.-СПб.: Питер, 2004.- 127 с.<br />
4. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие.- М.: РМА «Стандарты и качество», - 2—4.- 248с.<br />
5. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В.Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П.Адлер. – 3-е изд.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272с.<br />
6. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006.-544 с.<br />
1.2.Методические рекомендации  по  выполнению практических работ<br />
	Практические работы выполняются  согласно рекомендаций учебно-методических  пособий:<br />
1. Бабкина Н.А. Еремина О.Б.Метрология, стандартизация, сертификация. Методическое пособие по выполнению практических работ для студентов специальности «Коммерция (торговое дело).- Бл-к: АмГУ, 2004.- 36с.<br />
2. Бабкина Н.А. Метод экспертных оценок: Учебно-методическое пособие./Благовещенск, Амурский государственный университет. 2005.<br />
<br />
III. РАЗДАТОЧНЫЕ И УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ К ЗАНЯТИЯМ, ВКЛЮЧАЯ ПЕЧАТНЫЕ, АУДИО-, ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ<br />
<br />
1. Бабкина Н.А., Еремина О.Б. Метрология, стандартизация сертификация: Методическое пособие  для выполнения практических работ/ Благовещенск, 2004.- 36с.<br />
2. ФЗ «О техническом регулировании»: Консультант  Плюс: Высшая Школа. Учебное пособие.- Выпуск 6. К осеннему семестру 2006 года.<br />
3. ФЗ «Об обеспечении единства измерений»: Консультант  Плюс: Высшая Школа. Учебное пособие.- Выпуск 6. К осеннему семестру 2006 года.<br />
4. Микроплакаты (презентации) по всем  основным темам курса.<br />
5. Бабкина Н.А. Метод экспертных оценок: Учебно-методическое пособие./Благовещенск, Амурский государственный университет. 2005<br />
Пример презентаций по  темам лекций:<br />
<br />
<strong>IY. КОНТРОЛИРУЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ</strong><br />
<br />
В процессе изучения дисциплины осуществляется контроль:<br />
входной – путем проверки подготовки студентов к занятиям, опрос;<br />
   текущий – на практических занятиях при выполнении индивидуальных заданий по темам. Устная защита практических работ.<br />
   итоговый  - осуществляется на зачетно- экзаменационной сессии по факту  изучения дисциплины студентом. Экзамен (зачет) по вопросам, представленным в рабочей программе курса. На основании выше упомянутого перечня вопросов составлены тесты.<br />
Примерный вариант теста:<br />
<br />
1. Различают два вида технических регламентов:<br />
<br />
а) общие технические регламенты <br />
б) добровольные технические регламенты <br />
в) специальные технические регламенты<br />
г) совместный технический регламент<br />
      1. <br />
      2. Технический регламент содержащий требования, учитывающие технологические и иные особенности отдельных видов деятельности или продукции называется: <br />
<br />
а) общие технические регламенты <br />
б)добровольные технические регламенты <br />
в)специальные технические регламенты <br />
г)совместный технический регламент<br />
1. <br />
3. Разработчиком технического регламента может быть: <br />
а) только государственное предприятие  <br />
б) любое лицо<br />
в) лицо, имеющее лицензию на разработку технических регламентов<br />
<br />
4. Основанием для проведения обязательной сертификации является:<br />
а)инициатива юридических или физических лиц<br />
б)законодательные акты РФ<br />
5. Отбор образцов для целей сертификации производят представители:<br />
      а)только  органа по сертификации (ОС)<br />
      б)только испытательной лаборатории (ИЛ)<br />
      в)ОС или ИЛ<br />
      г)только изготовителя<br />
      д)ОС и изготовителя<br />
6. Для проведения сертификации заявитель направляет заявку в орган по сертификации:<br />
а) расположенный территориально ближе всех<br />
в) в любой, имеющий соответствующую область аккредитации<br />
б)рекомендованный территориальным центром стандартизации, метрологии и сертификации<br />
7. Копия сертификата соответствия может быть заверена:<br />
<br />
а) только нотариусом<br />
б) только держателем подлинника<br />
в) только ОС, выдавшим подлинник<br />
г) или 1 или 2 или 3<br />
1. <br />
8. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией осуществляет:<br />
а) любой ОС<br />
б) только ОС, выдавший сертификат на эту продукцию<br />
в) госторгинспекция<br />
    9. Уровень качества продукции – это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с аналогичными показателями качества базового образца<br />
    1. <br />
    1. Да<br />
    2. нет<br />
    1. <br />
    10. Какая формула расчета относительных показателей используется, если увеличение абсолютного значения ПК приводит к увеличению общего качества продукции.<br />
    1) Qi = Pi / Piбаз;		 2) Qi = Piбаз / Pi.<br />
    11. Критерий Пирсона изменяется от 0 до 1  и характеризует степень согласованности мнения экспертов в группе<br />
    1. <br />
    1. Да<br />
    2. Нет<br />
    1. <br />
    12. Схема сертификации – это порядок действий третьей стороны, которые являются необходимым и достаточным для подтверждения соответствия заявленной продукции требованиям НД.<br />
    1. <br />
    1. Да<br />
    2. Нет<br />
    <br />
    13. В регистрационном номере сертификата соответствия  код типа  объекта сертификата, обозначается прописными буквами латинского алфавита: А, В, С, Н, Е. Буква А – обозначает:<br />
    1) партия (единичное изделие), сертифицированная на соответствие обязательным требованиям<br />
    2) партия (единичное  изделие), сертифицированное на соответствие требованиям нормативных документов<br />
    3) серийно выпускаемая продукция, сертифицированная  на  соответствие  обязательным требованиям<br />
    14. Введенный в действие с 01.07.2003 года ФЗ «О техническом регулировании» отменил действие  следующих двух законов:<br />
    1) <br />
    1) О стандартизации<br />
    2) Об обеспечении единства измерений<br />
    3) О сертификации продукции и услуг<br />
    4) О защите прав потребителей<br />
    14. <br />
    15. В МС ИСО 9000:2000  приведены восемь принципов менеджмента качества. Какие три из ниже перечисленных   относятся к ним:<br />
    1) <br />
    1) Подотчетность<br />
    2) Взаимовыгодные отношения с поставщиками<br />
    3) Не  совмещение полномочий <br />
    4) Транспарентности<br />
    5) Постоянное улучшение<br />
    6) Вовлечение персонала<br />
    16. Расставьте по порядку основные этапы сертификации продукции:<br />
    1) инспекционный контроль.<br />
    2) анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче сертификата.<br />
    3) рассмотрение и принятие решения по заявке<br />
    4) проведение необходимых проверок на основе схем сертификации<br />
    5) подача заявки на сертификацию<br />
    6) выдача сертификата <br />
    17. Коэффициент конкордации изменяется в пределах<br />
    1) От 0 до 1<br />
    2) От -1 до + 1<br />
    3) От 1 до 100<br />
    19. Менеджмент качества связан:<br />
    1) только с производственными подразделениями компании<br />
    2) со всей системой управления компании<br />
    3) с внешними поставщиками компании<br />
    19. Какие из ниже перечисленных  процедур являются обязательными документированными процедурами  предприятия согласно МС ИСО 9001:2000 <br />
    1) <br />
    1) Управление документацией<br />
    2) Корректирующие действия<br />
    3) Управление запасами<br />
    4) Управление персоналом<br />
    5) Внутренние аудиты<br />
    6) Управление несоответствующей продукцией<br />
    20. Относительный показатель качества  – отражает отношение суммарного полезного эффекта к сумме затрат на создание и эксплуатацию <br />
    1) <br />
    1) Да<br />
    2) Нет<br />
</td></tr></table>