Категории Английский язык, лингвистика [16]
Бухгалтерский учёт, аудит [71]
Древняя история [31]
Историки [4]
Исторические личности [51]
История Российской Империи [47]
История СССР [17]
История древней Руси [40]
История средних веков [19]
Культура и искусство [7]
Литература [13]
Логика [4]
Маркетинг [29]
Менеджмент [73]
Новая и новейшая история [7]
Педагогика [70]
Политология [10]
Право, юриспруденция [35]
Психология [29]
Разное [5]
Социология [11]
Страхование [2]
ТГП [3]
Туризм [54]
Философия [28]
Экономика [67]
Новые поступления Приемы развития фонетических навыков на начальном этапе изучения английского языка
→ Подробнее Диплом Анализ финансового состояния "МКНЭ"
→ Подробнее Курсовая работа: Затраты на производство и реализацию продукции
→ Подробнее Контрольная работа: Анализ автотранспортного предприятия
→ Подробнее ОТЧЕТ по преддипломной практике
→ Подробнее Курсовая работа на тему: Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия с использованием прикладных программ
→ Подробнее Курсовая работа по предмету: Анализ хозяйственной деятельности
→ Подробнее
Самые популярные материалы [132227 просмотров]
История развития менеджмента → Подробнее [111379 просмотров]
Менеджмент и управление. Общее и различия → Подробнее [87753 просмотра]
om68cy → Подробнее [75636 просмотров]
Версальско-Вашингтонская система: принципы и противоречия → Подробнее [69122 просмотра]
Достоинства и недостатки теории менеджмента → Подробнее [66276 просмотров]
Глобальные экономические проблемы → Подробнее [65360 просмотров]
Современные принципы менеджмента → Подробнее
Ожидают модерацию 10964 статьи |
Место управленческого консалтинга в системе деловых услуг
Оценка 0/5 (Голосов: 0)
Место управленческого консалтинга в системе деловых услуг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ» 4
2. ВИДЫ КОНСАЛТИНГА 8
3. ВНУТРЕННЕЕ И ВНЕШНЕЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 16
Введение
Политические, социальные и экономические изменения, имея очевидные преимущества, привнесли в жизнь России и ряд существенных проблем, сопровождающих переходный период любого государства: инфляция, спад производства, финансовый кризис, безработица и др.
Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в условиях перехода к рыночной экономике, а также почти полное отсутствие знаний в области управления рыночными процессами. Одной из существенных особенностей современного бизнеса является то, что с развитием новых технологий (в том числе и информационных) и ростом конкуренции значительно изменилась роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям. В результате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов.
Консультирование для решения проблем предприятий и общего повышения эффективности их деятельности пользуется постоянно растущим спросом на российском рынке, именно этим и обусловлена актуальность темы консалтинга.
В этой связи целью данной работы является изучение консалтинговой деятельности и определение места консалтинга в системе деловых услуг.
Соответственно цели работы, вытекают следующие задачи:
- Определить понятие и сущность консалтинга;
- Рассмотреть основные виды консалтинга;
- Рассмотреть внутреннее и внешне консультирование.
Структурно работа состоит из введения, основной части, разделенной на пункты, и заключения.
1. Сущность понятия «управленческий консалтинг»
В самом широком смысле слова консультирование существует столько времени, сколько существует человечество, но как вид профессиональной деятельности оно стало использоваться сравнительно недавно.
Исторически первым видом внешних профессиональных консалтинговых услуг были юридические: без услуг адвокатских и нотариальных контор предприниматели не обходятся уже несколько сот лет. В конце XIX в., по мере усложнения экономики и соответствующего развития социально-экономического знания, начинает формироваться новая область профессиональных услуг - консультирование по экономике и управлению, т.е. менеджмент-консалтинг. В соответствии с определением, данным Европейской Федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO), «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации».
В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Всего пять лет назад консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей, как набор средств и методов по преодолению кризиса организации. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают уже такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития. Столь необходимой рынку стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг - это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой - услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации.
Формально в переводе консалтинг означает консультирование. Но консалтинговые компании не только консультируют, но выполняют и другую многообразную работу, которую поручают им заказчики. Известно, что любая компания в своей деятельности на рынке сталкивается с множеством разных проблем. Держать же в штате специалиста по каждому виду проблем весьма накладно. На Западе предприниматели, как правило, быстро решают, когда им необходимо обратиться к консалтинговой фирме, а когда лучше иметь для постоянной работы узкого специалиста. Цена услуг консалтинговых компаний там известна всем, отсюда и рассчитать эффективность того или иного решения не составляет труда. В России все это находится на начальной стадии развития.
Появилось множество фирм, оказывающих консалтинговые услуги именно в сфере управления и организационного развития, причем многие из них сами сталкиваются с проблемами качества услуг и выживания на рынке. Ситуация в экономике сложная и меняется весьма быстро. Методы организации работы, управления, развития, которые были хороши в начале рыночных преобразований, теперь уже не соответствуют сложившимся реалиям, особенностям российского бизнеса.
Понятно, что в связи с изменениями на рынке должна быть перестроена вся работа предприятий, причем на значительно более высоком уровне. В России собственники, хозяева предприятий обычно не уверены в полноценной отдаче своих сотрудников и стремятся руководить всем сами, все более склоняясь к авторитарному методу управления. Нередко подобный стиль руководства сопровождается грубостью, созданием внутри организации специфических групп давления. В этой ситуации, когда управленческие решения принимаются без обсуждений, многократно возрастает цена ошибки. При выявлении ошибочного решения такой руководитель в первую очередь ищет виновных, хотя во всех бедах виноват только он.
При таком стиле руководства даже при обращении к помощи консультантов получить хорошие результаты невозможно. Авторитарные руководители обычно очень плохо представляют себе, что им необходимо. В результате они утрачивают контроль над ситуацией, и кризис становится неизбежным. Лучший выход - изменить стиль управления и прибегнуть к услугам консалтинговой компании. Последняя, взявшись за дело, как правило, стремится, прежде всего, оценить ситуацию как бы со стороны, «свежим» взглядом (в США это называют образно «взгляд с вертолета»). Обычно даже на этом этапе удается выявить очень многое. Главным действующим лицом в этот период является консультант. Прежде всего, он должен знать организацию бизнеса, должен владеть всей ситуацией на рынке, знать запросы клиентов, просчеты руководства фирмы. Главное, чтобы ему не мешали получить данные о состоянии дел, а оказывали помощь. Консультант предлагает в этой ситуации пути решения задач. Лишь позже, когда будет достигнута стабилизация, и появятся признаки существенного улучшения позиций фирмы на рынке, консультант должен приступить к разработке не только тактической программы действий, но и перспективного плана развития компании в разных сферах деятельности. Консультант должен быть заинтересован в коренном улучшении работы организации, рассчитывать ситуацию с учетом внутренней и внешней среды.
Сегодня в России много консалтинговых фирм, где профессиональный уровень сотрудников достаточно высок. Услуги консультантов по управлению - это интеллектуальный продукт, предназначенный для использования руководством компаний.
Обычно консультантов привлекают в тех случаях, когда необходима помощь в разработке и принятии конструктивных решений в реорганизации бизнеса. От консультанта клиент хочет получить экспертные заключения в отношении сложившейся ситуации; новые идеи и подходы, возникшие на основе результатов конкретного социологического исследования. Нередко задачей консультанта является передача заказчику определенных профессиональных знаний. Консультанты по управлению нужны для преодоления неопределенности, появляющейся в процессе подготовки, принятия и реализации важных управленческих решений. Именно неопределенность в сфере управления стимулирует спрос на консалтинговые услуги.
В России спрос на консалтинговые услуги со стороны как отечественных, так и зарубежных бизнесменов возрастает. Наряду с управленческим консультированием оказываются и другие виды консалтинговых услуг: внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекруитинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование, услуги по антикризисному управлению и др.
Консалтинг - это комплекс знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования проектов для успешного развития организации. Консалтинг опирается на научную организацию труда, системный анализ, научно обоснованные методы принятия решений.
В то же время консалтинг - это особый вид управленческого искусства. Как известно, управленческое искусство представляет собой совокупность знаний, приемов и методов, позволяющих участнику рынка вести свои дела эффективно. Безусловно, люди, занимающиеся консалтингом, должны в полной мере обладать всем этим арсеналом, иначе они не будут востребованы на рынке консалтинговых услуг.
Нужно большое искусство в работе с людьми, чтобы успешно решать, казалось бы, неразрешимые проблемы, оперативно находить нужную информацию и извлекать из нее максимум полезного, проводить комплексный анализ данных и находить оригинальные, нестандартные решения и т.д. Управленческое консультирование является серьезной наукой, так как его основу составляют достижения экономики, социологии, психологии и других наук. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналитические способности, владение методами и технологиями современного управления. Профессиональный консультант наряду со специальным образованием должен иметь большой опыт в этой области. Характерной особенностью консультантов-профессионалов являются их гибкость, способность выступать именно в том качестве, которое необходимо клиенту, причем именно в данный момент. Следовательно, консалтинг - очень сложное многофакторное социальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастает.
Можно считать, что консалтинг - это профессиональное содействие, оказываемое специалистами по управлению руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций в решении проблем их функционирования и развития, в форме рекомендаций и совместно вырабатываемых решений. Консалтинг обычно осуществляется на коммерческой договорной основе. Составляющими данных договоров являются консалтинговые проекты, в рамках которых выполняются диагностика (выявление проблем), разработка решений, внедрение предложений консультантов, этапы выполнения работ и смета.
2. Виды консалтинга
Существуют следующие виды консультирования:
- экспертное,
- процессное
- обучающее.
При экспертном консультировании консультант производит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению. Диагностика может включать экспертный опрос и анализ данных, полученных при этом опросе. Роль клиента - обеспечение консультанта необходимой информацией и оценка результатов.
При процессном консультировании консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в аккумулировании идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, приведении их в систему и подготовке рекомендаций.
При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.
В России особое значение в последние годы приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятиями, в рамках которого рассматриваются: стратегический менеджмент; антикризисная маркетинговая политика; реинжиниринг; менеджмент неплатежеспособных предприятий; управление риском; контроль и контроллинг; обеспечение безопасности компании; ликвидация несостоятельных предприятий.
В отечественной практике в последнее время получили развитие новые консалтинговые услуги: сфера инжиниринга, разработка и внедрение более современных технологий, социально-экономический мониторинг, разработка новейших способов коммуникаций, стратегий управления и т.д. Особую, все возрастающую роль в управленческом консультировании имеет информационное обеспечение бизнеса, чему российские предприниматели еще не уделяют должного внимания.
Подобно тому, как самый лучший пекарь не сможет без теста про-демонстрировать свое мастерство, самый хороший консультант-уп-равленец окажется безоружным без необходимой исходной информации. Сегодня Россия занимает одно из последних мест в мире по длительности составления бизнес-справок, дающих представление о деятельности конкретных предприятий. На сбор сведений о финансовом положении предприятий в среднем затрачивается около 20 дней. При этом удается, как правило, собрать лишь 60% необходимой информации. В отличие от других стран в России информационная прозрачность предприятия не закреплена законодательно. Все зависит от желания руководства делиться информацией; имеются определенные сложности в получении материалов Госкомстата. Да и фирм, готовых предоставить такую информацию, в России насчитываются пока единицы. Скорее всего, это объясняется недостаточным спросом на подобный вид услуг. Особенно нужна доступность информации иностранным инвесторам.
Современные формы организации консультационной деятельности отличаются большим разнообразием, что определяется влиянием ряда факторов. Критериями классификации видов консалтинговых фирм могут быть юридический статус организации (внешние или внутренние консультанты), организационно-правовые формы, учредители, формы собственности, размеры, специализация. Консультационные организации могут быть независимыми фирмами со статусом юридического лица или не иметь такового, выступая в роли подразделений компании в любом секторе экономики.
Условно можно определить специализацию консалтинговых фирм по следующим критериям:
- тип клиентской организации (размерная, отраслевая, по уровням иерархии);
- основные виды консультационного продукта (обучение, исследования, собственно управленческий консалтинг);
- функции управления;
- география обслуживаемых регионов.
При этом направления специализации могут различным образом комбинироваться.
3. Внутреннее и внешнее консультирование
Управленческое консультирование может быть как внутренним так и внешним.
Внутренний консультант, являясь сотрудником организации, становится ее системным элементом, занимающим свое место в организационной структуре соподчинения в зависимости от степени понимания проблем и степени значимости данных проблем для руководителя. Он находится в трудовых отношениях с данной компанией, получая материальное вознаграждение, зависящее от расположения руководителя и мало соотносящееся с результатами его труда.
Внешний консультант – это сотрудник консалтинговой фирмы, приглашенный для решения какой-либо конкретной задачи.
Типичной проблемой при осуществлении в компании изменений силами приглашенного внутреннего консультанта является стремление руководителя (по привычке) строить свои отношения с внутренним консультантом в системе отношений «начальник – подчиненный». Причем если не с первых дней работы, то обязательно впоследствии, так как не просто отходить от стереотипов системного поведения и отношений. Внутреннее консультирование не может привести к положительному результату при данной системе отношений. Необходимо выводить отношения с фактически действительным подчиненным внутренним консультантом на уровень отношений на «равных». Руководителю должно хватить мудрости строить отношения подобным образом ради достижения успеха в процессе перемен.
Со стороны внутреннего консультанта, безусловно, требуется уровень предельной корректности, самодисциплины, профессионализма и высокой степени ответственности за рекомендуемые и реализуемые им шаги перемен.
Суть внутреннего консультирования наиболее полно познается в сравнении с внешним консультированием, раскрывается в практическом сопоставлении внутреннего консультанта с внешним (таблица 1).
Таблица 1
Внутреннее и внешнее консультирование: достоинства и недостатки
Внутренний консультант Внешний консультант
Зависим материально, от работодателя как от единственного источника дохода Независим материально; финансовая ответственность в пределах контрактных сумм; определенная зависимость существует в рамках заключенного контракта, но нет принципиальной зависимости от организации, так как данный проект не является единственным
Зависим административно, при организации процессов и ведении работ зависит от позиции руководителя, его взглядов и убеждений; зависит также от системы субординации в организации Независим административно; система субординации не оказывает никакого влияния на ход организации процесса и ведения работ
Вынужден считаться с принятыми в организации условностями и неформальной системой влияния и власти. Независим эмоционально; свободен от внутренних обязательств и условностей, отсутствует бремя внутриорганизационных взаимоотношений. Объективен и не предвзят
При разработке программы изменений зависит от субъективных принципов, убеждений и позиции руководителя, зачастую вынужден считаться с позицией топ-менеджеров При разработке программы, опирается на субъективные принципы, убеждения, позиции, личные отношения с руководителем и топ-менеджерами, но на принципиальный подход к разработке и реализации изменений (их последовательности) эти отношения и оценки влияния не
Имеет личные интересы в организации Не имеет никаких личных интересов в организации
Зависит от текущих процессов, результатов работы и последствий изменений Не зависит от развития бизнеса и не всегда отвечает за последствия изменений
Находится в трудовых отношениях с организацией Выполняет работу по контракту. Взаимоотношения регулируются действующим контрактом, техническим заданием и графиком выполнения работ
Всецело работает на организацию Нанимается для выполнения определенных задач, на определенный период
Не высокий, по сравнению с внешними консультантами, уровень оплаты услуг (заработная плата). Низкий уровень заработной платы не является для руководителя той ценой и ценностью, на которую следует обращать серьезное внимание. Высокая стоимость услуг- это критерий внутренней готовности к изменениям и импульс этих изменений, так как руководители уделяют особое внимание хорошо оплаченным процессам, их стоимости и ценности для организации
Длительное время реализации изменений За счет командной работы обеспечивается нормальный временной период реализации проекта, зависящий от многих факторов (сложности бизнеса, состояния предприятия и т.д.)
Разбирается в особенностях и тонкостях бизнеса; в особенностях и тонкостях организации; понимает текущие процессы; знаком с фактами и тенденциями в организации, понятна причинно-следственная связь тех или иных событий; знаком с системой формальных и неформальных отношений
Зачастую не знаком с бизнесом клиента, и время на его освоение фактически оплачивается клиентом. Требуется достаточно много времени, чтобы добросовестно разобраться со всеми особенностями организации клиента
Внутренний консультант работает, как правило, один. Даже при осмыслении развития всех системных элементов организации быть профессионалом во всех областях непросто Работает в команде, объединяющей "узких" специалистов- профессионалов; при необходимости привлекает партнерские организации. Таким образом, обладает возможностью решать задачи любой степени сложности
"Выпадение" из процесса (болезнь, увольнение) внутреннего консультанта фактически останавливает процесс изменений Возможность замены специалиста, обеспечивает непрерывность процесса
В основе - личный опыт, ограниченный периодом работы в компаниях Обладают большим опытом решения подобных задач в других организацияx
Обладают профессиональной информацией основанной на личном опыте работы в компаниях и теоретическом материале Владеют всесторонней информацией о проблемных областях, практике и путях решения этих проблем
В основе - личный опыт, теоретическая подготовка Владеет методиками и технологиями, которые постоянно развивает
Обеспечивается требуемый уровень документооборота Обеспечивает должный уровень документарного сопровождения консультационного проекта
Передает в процессе работы свои знания сотрудникам организации, тем самым поэтапно развивая их Ориентирован только на решение задачи, а не на развитие персонала
Ведет поэтапное системное развитие организации Решает определенные задачи на определенном этапе
Цели - интересы организации Цели - максимизация прибыли внешних консультантов
Таким образом, для обеспечения максимальной эффективности процессов развития следует объединить усилия внутреннего и внешних консультантов для реализации поставленных целей.
Сформированная из ключевых квалифицированных сотрудников организации рабочая группа, возглавляемая внутренним консультантом, должна стать ядром будущих изменений (после выполнения своих задач внешними консультантами). Она сможет и в дальнейшем поддерживать определенный уровень организационного развития, при периодическом наблюдении со стороны внешних консультантов.
Процесс развития организации начинается с момента ее учреждения и должен быть постоянным. Существует устойчивое заблуждение, что достаточно один раз привлечь консультантов по организационному развитию, прописать дальнейшее развитие и на 5-7 лет можно успокоиться. Это далеко не так: развитие организации - это непрерывный процесс, но идеального его течения не существует.
Заключение
В заключение работы сделаем следующие выводы по итогам проведенного исследования.
В силу исторических причин российский рынок характеризуется отсутствием значительного предпринимательского опыта и отсутствием опыта потребительского. Экономические условия быстро меняются.
Суть консалтинга заключается в помощи клиенту повышать эффективность своей деятельности и создавать стоимость, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и предоставляя свои услуги в достижении поставленных целей. Консультантам приходится изучать и анализировать ситуацию, выдвигать гипотезы и предлагать нововведения, а также убеждать клиентов в необходимости предлагаемых мер и претворять их в жизнь.
Управленческий консалтинг – это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.
Конечным результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности деятельности компании в целом и/или увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.
Список литературы
1. Алейникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. - М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. – М.: ИНФРА-М, 2002.
3. Верхоглазенко В.Н., Хлюнева М.В. Звезденков А.А. Управленческий консалтинг //Консультант директора, 2002, № 15.
4. Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 2001.
5. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2003.
6. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руково-дителей. - СПб.: Издательский Дом «Бизнес-пресса», 2000.
7. Клейнер Г.Р. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. - М.: Экономика, 2003.
8. Консалтинг в России. – М.: Ассоциация Росконсалтинг, 2002.
9. Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.:Дело и сервис, 2002.-288 с.
10. Посадский А.П. Основы консалтинга. - М.: ГУ ВШЭ, 2004. - 240 c.
11. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России - М.: Финстатинформ, 2000.
12. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга //Проблемы теории управления. - М., 2003.
13. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 1988.
14. Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования. //Российский экономический журнал, №3,2003.
15. Управленческое консультирование. /Под ред. М. Кубра. В 2т. - М.: Интерэксперт, 2002. - Т.1. 319 с.
 Версия для печати
Количество просмотров: 7247
Ключевые слова для данной страницы: Управленческий консалтинг, деловые услуги, управление
|
Если у Вас возникло непреодолимое желание поддержать проект бесплатных готовых рефератов, Вы можете просмотреть на сайте любую рекламу.
|
|
|